Преимущества

Что делаем

СМИ

Кейсы

Цены

Сохраним Клиентов на года, увеличим лояльность к Вашему бизнесу и снизим расходы

на рекламу

За счет повышения качества

обслуживания и упрощения процессов

Наши клиенты

Отзывы

Нас выбирают за результаты наших Клиентов в разных отраслях

Клиенты

из 11

отраслей

Более 50 Клиентов выбрали нас и готовы рекомендовать другим

Выводим

в ТОП-рейтинг

За 3 года Банк Траст поднялся с 56 на 9 место в рейтинге PwC

3,5 года подряд ВТБ24 сохранял 1е место по качеству обслуживания Ритэйл Финанс

16 лет успешной практики

Работаем с любыми бизнесами: от предпринимателей до Корпораций

1700

человек обучено

Очный курс по внедрению культуру обслуживания в работу и бизнес

Найдем зоны роста для Корпораций

За 2 месяца после упрощения процесса выдачи справок, Банк дополнительно заработал 11.млн рублей

Работаем в масштабах страны

323 вокзала и 38400 пассажирских поездов РЖД изменились при участии нашего анализа международных аэропортов и вокзалов

Увеличим выручку

МСБ

за 1 месяц после обучения сети АЗС, выручка от продаж карт лояльности выросла в 38 раз!

Снижаем лишние затраты

За 6 недель, в 3 раза снизили расходы на обработку жалоб

Что мы предлагаем Вашему бизнесу?

Внедрить качество обслуживания «под ключ» для роста лояльности Клиентов и продолжительности сотрудничества

Аудит обслуживания

Выявит сильные и слабые стороны всех точек контакта (сайт, телефон, отдел продаж, др) на разных этапах взаимодействия. Вы поймете причины оттока, неоптимальные процессы и сможете сохранить действующую Клиентскую базу

Мониторинг рынка

Поможет Вам сравнить себя с Конкурентами со стороны, независимым взглядом.  Также Вы получите решения из других отраслей, чтобы эффективней конкурировать за новых Клиентов, предотвратить отток действующей базы к Конкурентам, увидеть новые направления для роста.

Описание процессов

Стандарты обслуживания по процессам помогут Вам эффективно транслировать единые требования к команде, сократить сроки адаптации новых сотрудников, достигать целевых ориентиров (KPI).

Обучение и оценка

Позволит Вам обучить персонал культуре продаж и сервиса, присоединить Команду к стратегическим целям компании, снизить ошибки в работе сотрудников, быстрее достичь KPI.

Контроль качества

Мониторинг реального уровня обслуживания Клиентов в Вашем Бизнесе. Некоторые считают достаточным ответов на жалобы, забывая, что недовольный Клиент уже разочарован, и только 1 из 27 пишет жалобу, остальные уходят молча. Контроль заранее выявляет «боли» в обслуживании, помогает предотвратить проблемы.

Штрафы и мотивации

Повышает  работоспособность Вашего персонала, увеличивает рвение к достижению результатов, помогает «искоренить плесень» и убрать  неравенства в Коллективе на пути к достижению KPI

Управление улучшениями

Стратегический план улучшений сформирует вектор развития бизнеса на текущий и следующий год, а также поможет выявить кандидатов на замену, объяснит систему подбора нового персонала.

Кейсы

Фитнес

Детские товары

АЗС

Клиники

Иностранный язык

Отели

Банки и Финансы

Автотехцентр

Бьюти

Недвижимость

Внедрили стандарты качества в сети клубов Fitness one

(Москва и область)

Разработали стандарты обслуживания для всех должностей клуба – ускорили адаптацию и обучение персонала

Благодаря сервисным скриптам выросла  конверсия показ / продажа, доп.продажи, снизился % расторжений

Провели мониторинг удовлетворённости Клиентов разными точками контакта (сайт, рецепция, отдел продаж, др)

Уменьшилось количество жалоб

Провели опросы Клиентов Клуба

Лояльность ( NPS) готовность рекомендовать клуб увеличилась на 19%

Мы также работали с компаниями:

Получить больше кейсов

Изменили стандарты мерчандайзинга в магазине

Wacky bear factory (США)

Изменили форматы выкладки в торговом зале: перенесли полки на уровень глаз детей

Внедрили тайного покупателя

За 1,5 месяца распроданы  «Стоки» за 3 года

Разработали инструкции по «лучшим практикам продаж и сервиса», передали в другие магазины

Ускорили оборот ассортимента на 42%

Получить больше кейсов

Внедрили систему управления качеством в сети АЗС Транссиб (Сибирь)

Разработали стандарты обслуживания Клиентов

За 4 дня после обучения, продали карт лояльности как за 6 месяцев ранее

Провели обучение 73 сотрудников

Разработан новый дизайн рекламно-информационных материалов и одежды

Внедрили систему регулярного контроля качества

Разработали требования к подбору, обучению, эффективности персонала

Мы также работали с компаниями:

Получить больше кейсов

Внедрили контроль качества обслуживания  Клиентов мед. Центра OhneSchaden (Москва)

Разработана методология оценки качества обслуживания и контрольные листы

Оценка сильных и слабых сторон помогла сэкономить клиники более 780000 рублей

Проведены проверки «Тайным покупателем» на честность персонала Клиники

Получить больше кейсов

Помогли запустить школу английского языка «Language Club» (г.Королев)

Провели маркетинговое исследование

Сформирован пул стратегических партнеров для совместного продвижения

Разработали концепцию школы английского языка, отличающуюся от школ, существующих в

Выявлены новые направления стратегического развития школы

Мы также работали с компаниями:

Получить больше кейсов

Повысили качество уборки в отеле Marriot Courtyard (Virginia, США)

Разработаны чек-листы уборки номеров и наполнения номеров сопутствующими аксессуарами

Снизили жалобы с в 2,4 раза

Проведены замеры времени уборки номеров, определены KPI

Разработана система комплиментов для гостей (после уборки)

Получить больше кейсов

Внедрили стандарты качества в банке ВТБ24

Проведены масштабные фокус группы и опросы для выявления потребительских предпочтений, сильных и слабых сторон обслуживания

Снизились жалобы на 1000 операций  в 4,7 раза, операционные ошибки на 1000 транзакций в 3,8 раза, время ожидания в очереди в 2,8 раза

Проведена сегментация Клиентской базы для предоставления различного набора сервисов клиентам

Разработали программу мотивации. Провели Всероссийский конкурс «Лучший сотрудник по качеству сервиса»

Изменены стандарты сервисного обслуживания Клиентов на основе принципов и культуры сервиса, разработаны KPI

Вывели Банк в ТОП-1 рейтинга по качеству – ВТБ24 оставался банком №1 по качеству сервиса 3 года подряд

Мы также работали с компаниями:

Получить больше кейсов

Улучшили качество обслуживания в автотехцентре Речники «У сервис +»

Разработаны и внедрены скрипты преимуществ и вежливого общения среди Мастеров

Индекс CSI (удовлетворённость) вырос

на 42%

Операционные ошибки снизились на 24%

Клиентопоток в фирменный тех.центр вместо «гаража» вырос на 18%

Жалобы сократились в 3 раза

Получить больше кейсов

Улучшили качество обслуживания  в SPA центре

Проведен анализ обратной, составлен план мероприятий по реконструкции SPA и составу продуктов SPA

Количество жалоб на оснащение SPA центра после открытия снизилось в 2,3 раза

Разработали стандарты, контрольные листы, ответы на частые вопросы и сервисные скрипты

Внедрение подарочных сертификатов помогло увеличить выручку центра на 46% накануне праздников

Удовлетворённость Клиентов выросла на треть, лояльность на 20%

За счет новых программ привлекли мужскую аудиторию (количество мужчин посетителей выросло в 2 раза)

Получить больше кейсов

Внедрили скрипты продаж и обслуживания  в девелоперской компании Гринвич

Разработаны скрипты продаж и обслуживания. Н этапе тестирования скриптов, сами продали 1 участок в течении 3 дней после разработки

Опрос жителей готовых поселков - замеры удовлетворенности и лояльности – выявил сильные и слабые стороны

Проведен мониторинг и анализ цен на аналогичные участки у Конкурентов, выявлено что участки можно продавать на 10-12% дороже

Подготовлена скоринговая карта для оценки будущих объектов инвестиций под поселки

Получить больше кейсов

Если в Вашем бизнесе нет порядка,

у Вас есть следующие проблемы:

Клиенты уходят – выручка и прибыль падают

Рост расходов на обработку жалоб  и «затыкание дыр»

Снижение лояльности и удовлетворённости, рост жалоб

Отток клиентов: молча уносят ваши деньги к конкурентам

Высокая текучка кадров: стресс в коллективе из-за отсутствия единой системы правил

Плохие отзывы в интернете снижают поток Клиентов

Лучшие сотрудники уходят, худшие остаются

Вместо развития бизнеса, «тушение пожаров»  некачественных процессов обслуживания

Рост расходов на привлечение дает разовые покупки,  вместо долгосрочных отношений

Много «ручного» труда, большое количество ошибок и «человеческого фактора»

Негативные отзывы приводят к плохому «сарафанному радио»

Невозможно масштабироваться или продать бизнес

Получите аудит от СЕМ-эксперта как повысить качество обслуживания в Вашем бизнесе и сохранить Клиентов на года

Получите аудит

о состоянии бизнеса

и рекомендации по улучшению!

Отправка формы…

На сервере произошла ошибка.

Форма получена.

Конференции и СМИ с моим участием

Выберете подходящий Вам тарифный план

Для кого?

Формат

Цена

Я – сам!

Собственники бизнеса

 

Руководители высшего звена

независимо от отрасли

 

Кто хочет сам строить бизнес качественно

Очное обучение в группах не более 15 человек на м. Проспект Мира. Старт программы: 1 марта 2018 года. При оплате до 15 февраля: -20% или 80000р.

Цена за 1 человека.

150000 рублей

100000 рублей

Хочу «быть в рынке»

Понимаете, что отстаете от требований рынка

 

Не располагаете большими бюджетами

 

Замечаете отток клиентов и рост количества жалоб

Покупка готовых инструкций под общие требования рынка, по каждой должности. Базовые стандарты обслуживания и листы контроля их соблюдения. Цена за 1 стандарт по 1 должности

от 35000 рублей

от 20000 рублей

 

Лидер!

Не привыкли реагировать на жалобы и «затыкать дыры»

 

Хотите формировать новые стандарты качества в отрасли и задавать тренд

 

Располагаете бюджетом и временем на внедрение стратегии качества

 

Хотите совершить прорыв в бизнесе

 

Готовите бизнес под масштабирование или продажу

Индивидуальная работа. Стоимость проекта оценивается на бизнес завтраке. Стоимость бизнес завтрака - 15000 рублей за 2 часа

Индивидуально

Наши партнеры

Образование и повышение квалификации

Проекты над которыми мы работали

Моя миссия – внедрять философию взаимовыгодного сотрудничества (Win-Win) между Бизнесами и их Клиентами: изменить фокус внимания с разовых продаж и агрессивной рекламы, на улучшение жизни Клиентов продуктами и услугами, которые выгодно продавать, сохраняя добрые отношения с Клиентами и репутацию бизнеса на года